El mensaje de texto por llamada perdida, explicado
Cuando una llamada queda sin contestar, el sistema le envía a quien llamó un texto preguntando cómo puedes ayudarle. Esta guía explica qué es, qué significa el consentimiento, cómo funciona STOP y qué revisar antes de activarlo.
Qué es
Es un mensaje de texto automático que se envía a quien llama cuando no contestas. Inicia una conversación mientras el cliente aún busca quién le ayude, y registra el contacto para que le des seguimiento.
Consentimiento: a quién puedes escribir
En Estados Unidos, los mensajes de texto de negocios están cubiertos por reglas como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esas reglas giran en torno al consentimiento. Una persona que llama a tu negocio ha iniciado el contacto, y una sola respuesta a esa llamada suele tratarse de forma distinta a los mensajes de marketing. Los textos de marketing requieren un permiso más claro.
Mantén el primer mensaje centrado en la llamada y no mezcles promociones. No somos un despacho de abogados y esto no es asesoría legal. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta a un abogado.
STOP y cancelación
- Toda persona debe poder responder STOP y dejar de recibir textos.
- Cuando alguien se da de baja, el sistema no debe volver a escribirle.
- Guarda un registro de las bajas para que no se pierdan si cambias de herramientas.
Registro con los operadores
Los operadores móviles de EE. UU. exigen que los negocios que envían textos desde un número local registren su marca y el uso que le darán. Suele llamarse registro A2P 10DLC. El tráfico sin registrar puede ser filtrado o bloqueado. El tiempo del registro varía, así que lo planeamos antes del lanzamiento y te decimos en qué punto va.
Líneas fijas y límites
Un texto solo llega a un número móvil o a una línea con mensajes de texto. Si quien llama usa una línea fija, el texto no llegará. No dependas de esto como la única forma de comunicarte.
Cómo es un buen mensaje
- Quién eres, en las primeras palabras.
- Una pregunta corta y útil, como qué necesita quien llamó.
- Cómo darse de baja.
- Sin promociones, sin presión y sin promesas que no puedas cumplir.
Ejemplo: “Hola, le escribe [Nombre del negocio]. Perdón por no contestar su llamada. ¿En qué podemos ayudarle? Responda STOP para no recibir más mensajes.”
¿Es para ti?
Ayuda más cuando las llamadas quedan sin contestar porque estás con un cliente o en un trabajo. Está incluido en el plan mensual. Mira cómo funciona para electricistas y para talleres mecánicos, o lee sobre nuestro seguimiento por texto.
Preguntas frecuentes
¿Es legal el mensaje de texto por llamada perdida?
Escribirle a alguien que llamó a tu negocio suele tratarse de forma distinta al marketing, pero las reglas dependen de tu situación. Mantén el mensaje centrado en la llamada, respeta STOP y consulta a un abogado si tienes dudas. Esto no es asesoría legal.
¿Por qué importa el registro?
Los operadores pueden filtrar o bloquear textos de números de negocios sin registrar, por eso el registro va antes del lanzamiento.
¿Llegará a quienes llaman desde una línea fija?
No. Un texto solo llega a números móviles o con mensajes de texto.
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